Rueckerstattung oder Stornierung anfordern
Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren oder eine Rueckerstattung beantragen moechten, koennen Sie Ihre Anfrage hier schnell und sicher uebermitteln. APERTINO prueft jede Anfrage intern und informiert Sie ueber den weiteren Ablauf.
Geben Sie Ihre Bestellnummer ein, damit wir Ihre Bestellung eindeutig zuordnen koennen.
Sie sehen eine Zusammenfassung Ihrer Bestellung und bestaetigen die Anfrage.
Nach dem Absenden erhalten Sie automatisch eine Bestaetigung per E-Mail.
Hinweis: Bitte stellen Sie nach Moeglichkeit keine doppelte Anfrage ueber Ihre Bank oder Ihren Zahlungsanbieter, solange Ihre Anfrage bei APERTINO bearbeitet wird. So vermeiden wir Verzoegerungen und Doppelpruefungen.
Wie lange dauert eine Rueckerstattung?
APERTINO bearbeitet Rueckerstattungs- und Stornierungsanfragen transparent und nachvollziehbar. Sobald Ihre Anfrage ueber unser Formular uebermittelt wurde, wird sie intern geprueft und der weitere Ablauf wird geordnet eingeleitet.
Pruefung durch APERTINO: 24 bis 48 Stunden
Nach Eingang Ihrer Anfrage prueft APERTINO Ihre Bestellung in der Regel innerhalb von 24 bis 48 Stunden an Werktagen. Dabei wird kontrolliert, ob die Bestellung bereits versendet wurde, ob ein Widerruf, eine Stornierung oder eine Rueckerstattung moeglich ist und ob weitere Informationen benoetigt werden.
Unser Ziel ist es, berechtigte Anfragen schnell zu bestaetigen und die passende Rueckzahlung ohne unnoetige Verzoegerung einzuleiten.
Prioritaet: Bankueberweisung
Auf APERTINO wird die Bankueberweisung besonders klar priorisiert, weil Zahlungen und Rueckzahlungen dadurch intern sauber zugeordnet und dokumentiert werden koennen.
Wenn Ihre Bestellung per Bankueberweisung bezahlt wurde, erfolgt die Rueckerstattung nach erfolgreicher Pruefung grundsaetzlich ebenfalls per Bankueberweisung.
Stripe als Zahlungsdienstleister
Fuer Kartenzahlungen und bestimmte Online-Zahlungsmethoden kann APERTINO Stripe als technischen Zahlungsdienstleister nutzen. Sobald eine Rueckerstattung durch APERTINO ausgeloest wurde, verarbeitet Stripe die Rueckzahlung an die urspruengliche Zahlungsmethode.
Wichtig: Die sichtbare Gutschrift auf Ihrem Konto haengt anschliessend von Bank, Kartenanbieter und Zahlungsnetzwerk ab.
Banklaufzeit: meist einige Werktage
Nach Freigabe der Rueckerstattung kann es je nach Zahlungsweg einige Werktage dauern, bis der Betrag sichtbar ist. Bei Bankueberweisung haengt dies von der Banklaufzeit ab; bei Stripe-Zahlungen vom jeweiligen Kartenanbieter oder Zahlungsnetzwerk.
In einzelnen Faellen kann die Anzeige bei der Bank laenger dauern. Diese technische Laufzeit liegt nicht immer direkt bei APERTINO.
Warum diese Seite nutzen?
Wenn Sie Ihre Rueckerstattung direkt ueber APERTINO anfordern, kann Ihre Bestellung schneller zugeordnet und sauber bearbeitet werden. Dadurch vermeiden Sie unnoetige Doppelpruefungen ueber Bank, Kartenanbieter oder Zahlungsdienstleister.
Hinweis zu Zahlungsarten
APERTINO richtet die Rueckerstattung grundsaetzlich nach der urspruenglichen Zahlungsmethode aus. Bankueberweisung wird priorisiert; Stripe-Rueckerstattungen werden bei entsprechenden Kartenzahlungen ueber den Zahlungsdienstleister verarbeitet.
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