Politique de confidentialité

1) Introduction et responsable du traitement

La société TERRA accorde une grande importance à la protection des données personnelles de ses clients, visiteurs et utilisateurs.

La présente politique de confidentialité a pour objectif d’expliquer quelles données personnelles peuvent être collectées, pourquoi elles sont traitées, sur quelle base légale, pendant combien de temps elles sont conservées et quels sont vos droits.

Le traitement des données personnelles est effectué conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD), à la loi Informatique et Libertés modifiée, ainsi qu’aux recommandations applicables de la CNIL.

2) Données collectées lors de la visite du site

Lors de la simple consultation du site, certaines données techniques peuvent être collectées automatiquement afin d’assurer le bon fonctionnement, la sécurité et l’optimisation du site.

2.1 Fichiers journaux serveur

Les données suivantes peuvent notamment être traitées :

• adresse IP
• date et heure de connexion
• pages consultées
• type et version du navigateur
• système d’exploitation utilisé
• URL de provenance
• informations techniques liées à l’hébergement
• volume de données transférées

Ce traitement repose sur l’intérêt légitime de TERRA à assurer la sécurité, la stabilité et le bon fonctionnement de son site.

2.2 Sécurité du site

Des mesures techniques peuvent être utilisées afin de détecter et prévenir les accès frauduleux, les attaques automatisées, les tentatives de spam, les usages abusifs ou tout incident de sécurité.

2.3 Chiffrement SSL / TLS

Le site utilise une connexion sécurisée SSL/TLS afin de protéger les données transmises entre votre navigateur et le serveur. Une connexion sécurisée est identifiable par le préfixe HTTPS et le symbole de cadenas dans le navigateur.

3) Hébergement et infrastructure technique

Le site est hébergé sur un serveur privé virtuel (VPS) fourni par Hostinger France.

Dans le cadre de l’hébergement, des données techniques peuvent être traitées afin d’assurer la disponibilité, la maintenance, la sécurité et le bon fonctionnement du site.

Ce traitement repose sur l’intérêt légitime de TERRA à disposer d’un site sécurisé, performant et accessible.

4) Données collectées lors d’une commande

Lorsque vous passez une commande sur le site, TERRA collecte les informations nécessaires au traitement de votre achat, à la facturation, au paiement, à la livraison et au service après-vente.

• nom et prénom
• adresse de facturation
• adresse de livraison
• adresse e-mail
• numéro de téléphone
• contenu de la commande
• montant de la commande
• moyen de paiement utilisé
• informations de livraison

Ces données sont nécessaires à l’exécution du contrat de vente conclu entre le client et TERRA.

5) Création de compte client

Lorsque vous créez un compte client, certaines données peuvent être enregistrées afin de faciliter vos futures commandes, suivre vos achats et gérer vos informations personnelles.

Vous pouvez demander la suppression de votre compte client à tout moment, sous réserve des obligations légales de conservation.

6) Formulaires de contact et service client

Lorsque vous contactez TERRA via un formulaire, par e-mail ou par téléphone, les informations transmises sont utilisées uniquement pour répondre à votre demande.

Ces données peuvent inclure :

• nom
• adresse e-mail
• numéro de téléphone
• objet de la demande
• contenu du message
• historique des échanges

7) Paiement et traitement des transactions

Pour traiter les commandes et les paiements, TERRA peut traiter les données nécessaires à la transaction, à la prévention de la fraude, à la comptabilité et au respect de ses obligations légales.

• nom du payeur
• adresse de facturation
• numéro de commande
• montant payé
• date du paiement
• statut du paiement
• informations de transaction

7.1 Virement bancaire

En cas de paiement par virement bancaire, les informations nécessaires au rapprochement du paiement peuvent être traitées, notamment le nom du titulaire du compte, le montant, la date du paiement, la référence de paiement et le numéro de commande.

7.2 Paiement par carte via Stripe

Les paiements par carte bancaire peuvent être traités via le prestataire de paiement Stripe. Les données nécessaires au paiement sont transmises directement à Stripe, qui agit selon ses propres obligations en matière de protection des données.

TERRA ne conserve pas les numéros complets de carte bancaire.

7.3 Disponibilité des moyens de paiement

Certains moyens de paiement peuvent être temporairement indisponibles en raison d’opérations de maintenance, de contrôles de sécurité, de restrictions bancaires ou de problèmes techniques.

8) Livraison et transport

Pour assurer la livraison des commandes, certaines données peuvent être transmises aux transporteurs, prestataires logistiques ou partenaires de livraison.

• nom et prénom
• adresse de livraison
• numéro de téléphone
• adresse e-mail
• numéro de commande
• informations de suivi

Ces données sont utilisées uniquement pour l’expédition, la livraison et le suivi de la commande.

9) Retours, réclamations et garanties

Dans le cadre du service après-vente, des retours, des réclamations ou des demandes de garantie, TERRA peut traiter les données nécessaires à la gestion du dossier.

• coordonnées du client
• numéro de commande
• produits concernés
• motif de la demande
• photos ou documents transmis par le client
• historique des échanges

10) Newsletter et communications commerciales

Si vous vous inscrivez à la newsletter, votre adresse e-mail peut être utilisée pour vous envoyer des informations sur les produits, offres, nouveautés et promotions de TERRA.

L’inscription peut être effectuée avec votre consentement. Vous pouvez retirer ce consentement à tout moment en utilisant le lien de désinscription présent dans chaque e-mail.

11) Informations commerciales liées à une relation client

Dans le cadre d’une relation client existante, TERRA peut vous adresser des informations concernant des produits similaires à ceux déjà commandés, lorsque la réglementation applicable le permet.

Vous pouvez vous opposer à cette utilisation à tout moment.

12) Cookies et traceurs

Le site peut utiliser des cookies ou technologies similaires afin d’assurer son fonctionnement, mesurer son audience ou proposer des contenus et publicités adaptés.

Les cookies peuvent être classés en plusieurs catégories :

• cookies strictement nécessaires au fonctionnement du site
• cookies de mesure d’audience
• cookies marketing ou publicitaires
• cookies liés aux fonctionnalités externes

Les cookies non essentiels sont déposés uniquement après votre consentement. Vous pouvez modifier vos préférences à tout moment via le module de gestion du consentement disponible sur le site.

13) Google Analytics

Le site peut utiliser Google Analytics, un service d’analyse d’audience fourni par Google Ireland Limited.

Google Analytics permet de comprendre l’utilisation du site, d’analyser les performances des pages et d’améliorer l’expérience utilisateur.

Les données traitées peuvent notamment concerner :

• pages consultées
• durée de navigation
• appareil utilisé
• navigateur
• interactions avec le site
• données géographiques approximatives

Google Analytics est activé uniquement après consentement lorsque celui-ci est requis.

14) Google Ads et remarketing

TERRA peut utiliser Google Ads afin de promouvoir ses produits et mesurer l’efficacité de ses campagnes publicitaires.

Des fonctionnalités comme le suivi des conversions ou le remarketing peuvent être utilisées uniquement après consentement, lorsque celui-ci est requis.

Sans consentement, aucun cookie marketing non essentiel n’est déposé.

15) Réseaux sociaux

TERRA peut disposer de pages ou profils sur des réseaux sociaux. Lorsque vous consultez ces pages, les traitements réalisés par les plateformes concernées relèvent également de leurs propres politiques de confidentialité.

16) Liens externes

Le site peut contenir des liens vers des sites tiers. TERRA ne peut être tenue responsable du contenu ou du traitement des données réalisé par ces sites externes.

17) Bases légales des traitements

Les traitements réalisés par TERRA peuvent reposer sur les bases légales suivantes :

• l’exécution d’un contrat, notamment pour le traitement des commandes
• le respect d’une obligation légale, notamment comptable ou fiscale
• le consentement, notamment pour certains cookies ou communications marketing
• l’intérêt légitime, notamment pour la sécurité du site et la prévention de la fraude

18) Durée de conservation des données

Les données personnelles sont conservées uniquement pendant la durée nécessaire aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées, sauf obligation légale imposant une durée plus longue.

Les données liées aux commandes, factures et obligations comptables peuvent être conservées pendant les durées légales applicables.

Les données utilisées à des fins de prospection sont conservées jusqu’au retrait du consentement ou à l’opposition de la personne concernée.

19) Sécurité des données

TERRA met en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées afin de protéger les données personnelles contre la perte, l’altération, l’accès non autorisé, la divulgation ou la destruction.

20) Vos droits

Conformément au RGPD et à la loi Informatique et Libertés, vous disposez des droits suivants :

• droit d’accès
• droit de rectification
• droit d’effacement
• droit à la limitation du traitement
• droit d’opposition
• droit à la portabilité des données
• droit de retirer votre consentement à tout moment
• droit d’introduire une réclamation auprès de la CNIL

Pour exercer vos droits, vous pouvez contacter TERRA à l’adresse suivante : info@finore.fr.

21) Réclamation auprès de la CNIL

Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez adresser une réclamation auprès de la Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés (CNIL).

22) Transferts hors Union européenne

Certains prestataires techniques ou services tiers peuvent impliquer des transferts de données en dehors de l’Union européenne. Dans ce cas, TERRA veille à ce que ces transferts soient encadrés par des garanties appropriées conformément au RGPD.

23) Mise à jour de la politique de confidentialité

TERRA se réserve le droit de modifier la présente politique de confidentialité afin de tenir compte des évolutions légales, techniques ou organisationnelles.

La version applicable est celle publiée sur le site au moment de votre consultation.